سياسة الإستبدال والإسترجاع

نحرص في متجر أثر العود على رضاكم وجودة منتجاتنا، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة.

1. الاسترجاع

•يمكن استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

•يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف والبطاقات الأصلية.

•لا يشمل الاسترجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

2. الاستبدال

•يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

•في حال وجود خلل أو عيب في المنتج، سيتم استبداله أو استرداد قيمته بالكامل.

3. كيفية التقديم

•يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر منصاتنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

•يتم مراجعة الطلب خلال 1-2 أيام عمل، ويتم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب.

4. رسوم الشحن

•في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

•إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ في المنتج أو عيب فيه، يتحمل المتجر تكلفة الشحن